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            票茫然弟務平臺單方面退票、快遞櫃收費遭質疑

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            《華爾街》 戈貝爾失去味覺新聞

              《國慶消費輿情分析報告》發佈不倫電影霸王別姬票務平臺單方面退票、快遞櫃收費遭質疑

              本報訊(記者楊召奎)為瞭解假日消費體驗的短板,更好發揮社會監督作用,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統,對9月29日~10月10日國慶黃金周前後的消費維權情況進行瞭網絡大數據輿情分析,並於10月25日發佈瞭《國慶消費輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》指出,票務平臺以訂演員李菲耶羅去世單異常為由單方面退票、快遞櫃收費遭到消費者質疑。

              《報告》顯示,在線票務方面,票務平臺以訂單異常為由單方面退票引發消費者不滿。9月29日,有網友反映在貓眼APP上搶購的“NINEPERCENT解散場”門票,付款成功後卻在13時46分等來瞭退款通知的短信。該網友一直無法與貓眼客服取得聯系,之後訂單於14時02分被單方面退款。退款後,貓眼客服表示訂單異常,原因是“同一個IP多個訂單”。消費者拒絕貓眼APP在未經溝通的情況下單方面退款退票,希望能恢復訂單再進行後續溝通。該事件引起網友熱議。

              快遞方面,快遞櫃收費引發消費者質疑。10月10日,有消費者反映稱,愛情的開關在豐巢快遞櫃取包裹時,發現屏幕上顯示需要支付1元錢贊賞才能開櫃取貨,消費者付款後回傢上網搜索,才發現支付步驟是可以跳過的,這引發網友熱議。

              中消協有關負責人表示,消費維權網絡輿情是消費者合法權益被無視、被侵犯之後的意見92看片福利合集視頻與情緒的微信公眾號釋放與表達。有關部門和企業應及時關註消費者對消費侵權事件的討論,采取積極妥善的投訴調處手段,及時解決消費者訴求。

              楊召奎